Рукопожатие
• Подавая руку своему знакомому, не рекомендуется предлагать ее расслабленной, лениво – это жест снисхождения.
• Не следует изо всех сил жать руку партнера, потрясая ею в воздухе несколько раз – это жест ликования. Подавайте руку жестом свободным, уверенным – это знак простоты и прямодушия. Рукопожатие должно быть коротким и несильным – это как раз та «культурная дистанция».
• Если при встрече на улице вы протягиваете для приветствия руку, помните, что обе руки должны быть либо без перчаток, либо в них. Если один из встретившихся снял свою перчатку перед рукопожатием, другой должен последовать его примеру. Дамы в этом случае составляют исключение и могут перчатки не снимать.
• Надо помнить, что, независимо от того, представляетесь вы сами или вас кто-то представляет собравшимся, не следует первым подавать руку. Также не стоит подходить к каждому из присутствующих и пожимать руку. В этом случае ограничьтесь легким поклоном – таким образом вы окажете внимание всем собравшимся.
• Первым всегда здороваются мужчина с женщиной, младший со старшим. Женщина в свою очередь должна первой поздороваться с более старшей по возрасту. Если старшая по возрасту женщина подает вам руку, а вы при этом сидите, то полагается встать.
Обращение
• В русском языке мужские фамилии склоняются вместе с именем и отчеством, но лишь в том случае, если они не заканчиваются на букву «о». Ни в коем случае нельзя склонять фамилию, оканчивающуюся на «о» - это имеет уничижительный оттенок и указывает на безграмотность обращающегося.
• Когда вначале произносится фамилия, а за ней имя-отчество, это считается более официальным обращением, чем когда фамилия ставится после имени-отчества.
• Называть уважаемое лицо без прибавления отчества считается вульгарным. Называть человека только одним отчеством (Андреич, Романыч...) позволительно лишь в беседе близких друзей.
Визитная карточка
• Визитная карточка заменяет удостоверение личности. Печатается на языке страны, в которой живет ее владелец. Признак дурного тона – подавать человеку визитку с текстом на чужом языке, который он не сможет прочесть. В этом случае нужно заполнить авторучкой обратную сторону карточки, написав на ней свои данные на доступном человеку языке.
• Двусторонние визитки – признак дурного тона, оборотная сторона визитки предназначена для пометок от руки.
• Если встреча с партнером назначена в вашем офисе, этикет обязывает, чтобы визитер первым вручил свою визитку. Делать это следует не сидя, а стоя, внятно произнося в слухпри этом свое имя и фамилию.
• Получать визитку следует правой рукой, взяв затем в обе руки. Принимая визитку, прочитайте вслух имя партнера и усвойте его должность.
• Обмен визитками на переговорах ведется строго по ранжиру, начиная с самых высокопоставленных членов делегации.
• Старшие по положению первыми дают визитки младшим, женщины первыми рекомендуются мужчинам. Если партнеры находятся на одном должностном уровне, первым вручает визитку младший по возрасту.
• Полученные визитки нельзя мять, делать на них пометки, вертеть в руках. Это воспринимается как знак неуважения.
Телефонные звонки
• Время для телефонных звонков должно быть ограничено рамками рабочего дня, если звонки деловые, и временем бодрствования, если это личный звонок.
• В будние дни не рекомендуется звонить по телефону раньше 8 часов утра, а в выходные раньше 10 часов. Заканчиваться телефонные звонки должны не позже 10 часов вечера.
• В случае, если дело не терпит отлагательств, сделать поздний звонок допустимо, однако, если на пятый-шестой сигнал вам не отвечают, повесьте трубку и больше в этот день не звоните.
• В начале разговора спросите, не помешали ли вы, не оторвали ли от важных дел.
Деловой разговор прежде всего должен быть кратким. Помните: пока вы ведете неторопливый разговор с другом или подругой, к вашему собеседнику или к вам, может быть, не могут дозвониться по важному делу.
• Если кто-то неправильно набрал номер и попал случайно к вам, не грубите, а вежливо ответьте: «Вы ошиблись номером».
• Помните, телефон служит еще и для того, чтобы не заходить к знакомым без предупреждения!
• Если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор.
• Тот, кто звонит, после слов приветствия должен представиться сам. Если вы звоните и просите позвать к телефону нужное вам лицо, то эту просьбу уместно сопроводить вежливыми словами:
- Попросите пожалуйста .....
- Будьте добры .....
- Пригласите, если вас не затруднит .....
- Будьте любезны .....
- Cкажите пожалуйста .....
Не рекомендуется:
• обращаться по телефону к незнакомому человеку на «ты», даже если показалось, что ответил ребенок, впечатление может быть ошибочным;
• позвонив по телефону и не представившись самому, спрашивать: «А кто это?». Как правило, на такой вопрос следует контрвопрос: «А кто вам нужен?»;
• спрашивать звонящего: «А кто это говорит?» в том случае, если звонят не вам;
• выражать по телефону сочувствие и соболезнования: если ваш знакомый потерял близкого человека, то надо прийти к нему лично.
Мобильная связь
• С телефоном в кармане можно находиться в таких общественных местах, как ресторан, парикмахерская, магазин, транспорт, но в кинотеатре, театре, музее, на концерте, где он будет несомненной помехой, нужно выключить его совсем либо отключив звонок, оставить вибросигнал.
